02.06.2009 02:28:33 WIB
Oleh YASIR AMRI
TELKOMSEL terus berupaya meningkatkan kenyamanan layanan bagi pelanggannya dengan menghadirkan jaringan terluas dan kantor pelayanan yang mudah dikunjungi, sehingga di manapun pelanggan berada selalu mendapatkan layanan Telkomsel dengan mudah dan terjangkau.
GM Sales and Customer Service Telkomsel Regional Sumbagsel, I Ketut Susila Dharma, kepada pers di Lubuklinggau, Senin (25/05/2009), saat meresmikan kantor layanan GraPARI Shop di sana, mengatakan, “Peresmian Kantor Layanan GraPARI Shop di Lubuklinggau ini diikuti oleh penambahan 5 GeraiHALO di Regional Sumbagsel. Ini merupakan komitmen Telkomsel sebagai Leading In Service untuk dapat memberikan pelayanan terbaiknya kepada pelanggan serta upaya untuk memberikan kesempatan bagi masyarakat luas agar dapat menikmati layanan selular yang berkualitas.”
5 kantor Layanan GeraiHALO merupakan perpanjangan tangan Telkomsel sebagai kantor layanan pelanggan yang setingkat dengan graPARI Telkomsel atau memiliki layanan sekelas graPARI, dan dikelola oleh Authorized Dealer Telkomsel, dimana untuk 2 GeraiHALO yang diresmikan kali ini dikelola oleh Telesindo Shop dan 1 GeraiHALO dikelola oleh HALO Mediasel, dengan diresmikannya 5 GeraiHALO ini menambah jumlah GeraiHALO yang ada di Regional Sumbagsel menjadi 30 titik layanan.
Sebagai Service Leader, Telkomsel selalu berupaya untuk mewujudkan 5 makna utama dari layanan selular berkualitas, seperti kemudahan mendapatkan produk dan pelayanan, kepastian ketersediaan jaringan sehingga bisa digunakan, transparansi, kenyamanan, dan fleksibilitas dalam menghadirkan ragam layanan yang bisa dimanfaatkan sesuai kebutuhan pelanggan.
Saat ini 7 juta pelanggan di Regional Sumbagsel dilayani oleh lebih dari 17500 titik layanan yang GraPARI, GeraiHALO, kiosHALO, outlet mitra dealer dan m-Kios yang tersebar hingga ke pelosok.
Ketut, menambahkan, “Peresmian Kantor Layanan GraPARI Shop dan 5 GeraiHALO ini, dinilai sangat strategis dan potensial, selain itu pengembangan kantor ini juga demi meningkatkan pelayanan kami kepada pelanggan, kami harap peningkatan ini dapat membuat pelanggan kami merasa semakin dekat dengan Telkomsel”.
Pada kesempatan ini turut diberikan bantuan berupa modem Internet yang diberikan kepada 8 (delapan) sekolah yang ada di Lubuk Linggau sebagai bentuk kepedulian Telkomsel terhadap perkembangan dunia pendidikan, yang memang membutuhkan akses internet cepat dan berkualitas.
Sekolah yang mendapatkan modem Internet tersebut adalah SMA Negeri 1 Lubuk Linggau, SMA Negeri 2 Lubuk Linggau, SMA Negeri 5 Lubuk Linggau, SMEA Negeri 1 Lubuk Linggau, SMP Negeri 1 Lubuk Linggau, SMP Negeri 2 Lubuk Linggau, SMP Negeri 3 Lubuk Linggau, SMA Muhammadiyah Lubuk Linggau.
Pusat pelayanan pelanggan menjadi sangat penting mengingat perannya sebagai garda depan perusahaan yang bersentuhan langsung dengan pelanggan. Di samping GraPARI, Telkomsel juga menghadirkan beragam pilihan akses pelayanan on-line 24 jam berupa: Call Center, website, email, dan SMS. Bahkan pelayanan pelanggan di GraPARI Telkomsel telah bersertifikasi manajemen mutu standar internasional ISO.
Pada dasarnya Telkomsel terus berupaya menghadirkan layanan yang memenuhi lima parameter kebutuhan pokok pengguna selular yakni jaringan yang luas, kualitas jaringan yang handal, kelengkapan fasilitas produk dan inovasi, kenyamanan pelayanan purna jual, dan tarif yang semakin terjangkau.
6 Alamat Kantor Layanan yang saat ini resmi melayani pelanggan di Lubuk Linggau yaitu :
1. Kantor Layanan GraPARI Lubuk Linggau
Jl. Yos Sudarso No. 13A, RT 04, Lubuk Linggau Timur 1, Kodya Lubuk Linggau
2. 2 Titik Layanan di Palembang
a. GeraiHALO Palembang Basuki Rahmat, dikelola oleh Telesindo Shop
Jl. Basuki Rahmat Palembang
b. GeraiHALO Alang Alang Lebar, dikelola oleh Koperasi Telkomsel
Jl. Raya Palembang-Betung KM13
3. GeraiHALO Rimbo Bujang Jambi dikelola oleh Telesindo Shop
Jalan Pahlawan Rimbo Bujang
4. GeraiHALO Bengkulu dikelola oleh PT.Mediasel.
Ruko BIM Jl. Putri Gading Cempaka Bengkulu
5. GeraiHALO Pringsewu Lampung, dikelola oleh PT.Buana Bumi Putera
Jl Jend Ahmad Yani Piringsewu